Bij GUZO Coffee gaan we voor de allerbeste kwaliteit én een eerlijke keten. Is er onverhoopt toch iets misgegaan met je bestelling, of wil je een product retourneren? Hieronder vind je al onze regels en afspraken over retourneren en garantie, overzichtelijk op een rij voor zowel onze particuliere als zakelijke klanten.
Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgaaf van reden te ontbinden (het herroepingsrecht). Deze termijn gaat in op de dag nadat je het pakket hebt ontvangen. Nadat je de retour bij ons hebt gemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Koffie is een versproduct. Vanuit hygiënische redenen en gezondheidsbescherming kan koffie alléén geretourneerd worden als de verpakking ongeopend en de verzegeling nog volledig intact is. Geopende koffieverpakkingen kunnen wij helaas niet terugnemen.
Is een product beschadigd geleverd, mist er iets, of hebben we per ongeluk een verkeerd product opgestuurd? Dit valt onder de wettelijke garantie en staat los van het normale retourrecht.
Voor onze zakelijke klanten (B2B) hanteren we in de basis dezelfde heldere regels als voor onze particuliere klanten. Dit betekent het volgende:
Is een product beschadigd geleverd, mist er iets, of hebben we per ongeluk een verkeerd product opgestuurd? Dit valt onder de wettelijke garantie en staat los van het normale retourrecht.
Heb je via ons een koffieautomaat aangeschaft of in gebruik? Storingen en technisch onderhoud aan apparatuur staan los van het retourbeleid van GUZO Coffee.
Wij werken nauw samen met een gespecialiseerde servicepartijen. De exacte afspraken over reparaties, onderhoudscycli en responstijden bij storingen vind je terug (indien van toepassing) in het afgesloten servicecontract.
